【介紹】在探索智能零售的道路上，騰訊與阿里巴巴的碰撞是必然的。與兩者合作緊密的品牌靈芝時尚應(yīng)該如何選擇？劉冬月說，對于靈芝，他不會刻意偏袒任何人，而是會根據(jù)不同的需求選擇不同的方案。

經(jīng)過去年大規(guī)模的機構(gòu)重組，2017年底成立的騰訊智能零售部也發(fā)生了變化。特別是在整個集團擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，原本面向B端用戶的智能零售部門，成為騰訊與外界聯(lián)系的樞紐之一。

近日，《21世紀經(jīng)濟報道》記者采訪了騰訊旗下智能零售合作伙伴的多位經(jīng)理人，希望從合作伙伴的角度，更真實地了解騰訊在深入零售行業(yè)的過程中，給零售行業(yè)帶來了什么。

如果要追溯與騰訊的合作時間，靈芝時尚應(yīng)該是最早的企業(yè)。早在2014年，微信就專門派人去工廠開發(fā)& ldquo微購& ldquo；2017年12月，知止也是第一家用微信支付的公司；后來，靈芝也成為第一批使用小程序的零售企業(yè)。

靈芝時尚智能零售主管劉冬月告訴記者，靈芝和騰訊在該項目的合作實際上比外界想象的要密切。& ldquo2018年底雙方在運營層面有了合作，騰訊智能零售也派人來廠。我們會把騰訊員工作為自己的，開放公司與小程序和微信業(yè)務(wù)相關(guān)的權(quán)限。同時騰訊員工會幫我們做一些之前想做但沒做的事情，比如小程序，流量轉(zhuǎn)換效率分析等的數(shù)據(jù)共享。& rdquo

劉冬月承認，對于品牌擁有者來說，騰訊的智能零售要想入門打好，門檻還是很高的。它不是& ldquo帶著包入住。酒店。然而，它能為企業(yè)提供的是一個非常大的& ldquoForest & rdquo企業(yè)可以在森林里建造自己的城堡。騰訊智能零售的作用是給品牌提供指導(dǎo)，告訴你怎么做，但具體實施還是需要品牌所有者自己去做。

百麗集團執(zhí)行董事李良告訴記者，騰訊的開放和良好的溝通是吸引雙方合作的重要方面，騰訊正在不斷創(chuàng)新，如小程序創(chuàng)新和AI創(chuàng)新。但同時他指出小程序肯定起作用。至于怎么把這些& ldquo角色& rdquo零售企業(yè)成為對店面有影響的因素才是真正的難點。

小程序

在年初舉行的微信公開課上，騰訊高級副總裁張小龍高度評價了剛上線兩年的小程序，明確表示小程序，不是面向C端的功能，而是一種生態(tài)。

在張小龍看來，小程序充當著連接器和工具的角色，幫助小程序的創(chuàng)造者體現(xiàn)價值和回報。外界對小程序的懷疑也圍繞著這一點。例如，創(chuàng)建者的小程序不能被分發(fā)，用戶不能搜索他們想要使用的小程序等。

但是在零售行業(yè)，這些煩惱是不存在的，因為零售行業(yè)的自然線下場景可以直接讓小程序到達用戶。所以在采訪過程中，小程序幾乎成為騰訊智能零售所有合作案例的亮點。

2018年1月，沃爾瑪推出小程序& ldquo；掃描代碼購買& rdquo它允許消費者自行掃描商品條碼，然后通過微信支付結(jié)算，解決了顧客排隊結(jié)賬的痛點。據(jù)沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁博俊賢稱，截至目前，& ldquo掃描代碼購買& rdquo用戶數(shù)已經(jīng)超過2000萬。

博俊賢告訴《21世紀經(jīng)濟報道》記者，掃馬購對零售企業(yè)和零售商的真正意義在于無縫、便捷、全新的支付模式。而且令他興奮的是，這次小程序合作不僅僅是一種支付方式，還擴展到了一個平臺，通過這個平臺可以為客戶提供很多不同功能的體驗。

比如沃爾瑪推出了a小程序& mdash；& mdash& ldquo尋找商品& rdquo它可以幫助消費者提前檢查某一商品是否有足夠的庫存，甚至可以清晰地規(guī)劃自己的購物路線圖，這樣他們就不必浪費時間在商店里尋找想要的物品。

比如今年春節(jié)期間，沃爾瑪通過小程序，根據(jù)用戶過去的購買歷史，向用戶發(fā)放量身定制的個性化電子優(yōu)惠券，用戶可以直接訪問& ldquo掃描代碼購買& rdquo使用這些優(yōu)惠券。

博俊賢告訴記者，與騰訊在智能零售方面的合作在沃爾瑪內(nèi)部得到了自上而下的一致支持，也給予了相當大的優(yōu)先權(quán)。未來，沃爾瑪將繼續(xù)引入騰訊的技術(shù)，并將其應(yīng)用于全渠道零售場景。

轉(zhuǎn)換離線流

事實上，知止還推出了一個名為& ldquoWeMall & rdquo小程序，主要用于實現(xiàn)靈芝& ldquo購物指南+小程序& rdquo；社交電商模式。據(jù)記者了解，靈芝線下店的導(dǎo)購會添加用戶微信，然后通過WeMall為用戶提供1對1、1對多的服務(wù)。

其實可以理解為線下社區(qū)是以線下導(dǎo)購為中心搭建的，然后通過WeMall補充場景。比如在打烊時間，導(dǎo)購員可以和用戶群分享當季的促銷信息和新產(chǎn)品，或者一些消費者回家后可以繼續(xù)通過WeMall下單。

劉冬月表示，這種基于微信社會生態(tài)的后期運營，可以打破原有銷售的時空限制，將線下流量轉(zhuǎn)移到線上進行維護。據(jù)凌志統(tǒng)計，在1億多WeMall銷售額中，75%來自導(dǎo)購朋友圈，19%來自跨市購買，20%來自關(guān)店。

可見，靈芝對小程序的應(yīng)用與沃爾瑪不同，靈芝更注重基于微信生態(tài)系統(tǒng)的流量價值。劉冬月告訴記者，2019年靈芝需要進一步培養(yǎng)的是在微信各聯(lián)絡(luò)點(微信官方賬號，個人微信，小程序，等)建立流量池。)通過嫁接微信。

& ldquo微信官方賬號和小程序的玩法大多是透明的，騰訊會給一些指導(dǎo)。另外，凌志想積累更多的微信好友，所以今年會有一個大動作，就是終端的所有導(dǎo)購和店鋪都會配備公司手機、公司SIM卡、公司微信號和公司流量，保證最終用戶資產(chǎn)也存入公司賬戶。& rdquo劉東岳說。

對于靈芝來說，收集線下流量，然后在線做線下服務(wù)，是實現(xiàn)智能零售的關(guān)鍵。至于那些有科技感的體驗，比如刷臉支付，消費者追蹤，劉冬月認為& ldquo這些都不符合國家推廣條件，至少目前投入產(chǎn)出比不劃算。& rdquo

另外，在探索智能零售的道路上，騰訊與阿里巴巴的碰撞是不可避免的。與兩者合作緊密的品牌靈芝時尚應(yīng)該如何選擇？劉冬月說，對于靈芝，他不會刻意偏袒任何人，而是會根據(jù)不同的需求選擇不同的方案。

& ldquo比如阿里巴巴的優(yōu)勢就在于有在線數(shù)據(jù)。比如消費者的購買行為可以對產(chǎn)品設(shè)計做出決策，對供應(yīng)鏈和產(chǎn)品規(guī)劃有很大幫助；騰訊的優(yōu)勢是客戶成本低，轉(zhuǎn)化率高。& rdquo劉東岳指出& ldquo騰訊和阿里巴巴都在做零售行業(yè)的線下數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們在探索的路上會嘗試不同的東西。至于選誰，就看誰的效率高，集成度更高了。& rdquo

本文由“云崛起”原創(chuàng)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載！本文原創(chuàng)鏈接：http://www.xiaoweicao.cn/weixinfenxiao/233.html