林小姐經營著一家化妝護膚電商店，從2014年開始運營，至今已有五年。紅利期過后，電子商務平臺的運營變得越來越困難。自2018年以來，平臺流量高、難以獲得新客戶、轉化率低的問題極大地影響了林小姐的日常運營。為了拓展渠道，獲取新的流量資源，林小姐開始嘗試通過小程序，轉型社交電商。通過小程序3個月的運營，取得了非常好的效果，短短一夜四小時，營業(yè)額12萬元。

轉變社會電子商務，獲得新的發(fā)展機遇

從一開始，林女士就幫助人們購買了5家皇冠店，她在總結自己的經營經驗后，早早地獲得了第一桶金。然而，隨著電子商務平臺的發(fā)展，同質化店鋪的發(fā)展瓶頸和流量獲取成本也深深困擾著林女士。流量成本越來越貴，但用戶粘性并沒有增強，很難保證低價格折扣的老客戶回購率。面對平臺電商的諸多困境，林小姐開始通過小程序，尋找轉型社交電商的新機遇。

微信生態(tài)下開發(fā)的小程序，從誕生之日起就有了不一樣的氣場。具有社交屬性的小程序工具，配合微信官方賬號和微信群進行粉絲管理，可以實現1+2=無限粉絲管理系統(tǒng)。以低成本高效率獲得客戶，同時也能增加用戶粘性，提高品牌知名度。結合小程序 spike、優(yōu)惠券、分組等各種形式的營銷游戲，可以解決庫存問題，拓展銷售渠道。

通過小程序的大數據分析，我們對粉絲的愛好和瀏覽習慣有了更直觀的數據指導，更容易以向閨蜜推薦的語氣，用生動有趣的圖文得到粉絲的喜愛。文末插入小程序可以縮短用戶進入店鋪的途徑，刺激用戶參與活動，實現轉型。

微信官方賬號+小程序沉淀粉絲

在贏得客戶和吸引新客戶方面，網購商城大學校園推出抽獎活動，刺激新粉絲關注微信官方賬號。在用戶維護和提高回購率方面，在發(fā)送的套餐中加入了帶有店鋪微信官方賬號和刮刮樂的傳單，引導用戶關注微信官方賬號領取獎品，將粉絲存入微信官方賬號。Scratch音樂設置也是學來的，90%以上是二等獎，一等獎主要是刺激粉絲，三等獎價值和期待低，少部分三等獎只是象征性的，大部分是二等獎。一方面讓用戶在積極參與之前就覺得獎品價值高，從而沉淀用戶。

社區(qū)+小程序粉絲很容易推廣生活

微信官方賬號提供內容推薦，引導粉絲加入社區(qū)，以通過定期活動維持自己的活躍度和粘性。活動開始前，將微信官方賬號的推文分享到社區(qū)，以圖片或視頻的方式接受產品的功效。開群時，通過與其他平臺對比，突出價格優(yōu)勢，通過小程序，引導粉絲搶購。通過把廣受歡迎和好評的低客戶價格產品放在一起，我們可以下意識地引導粉絲多買一件，從而增加客戶數量。

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