我們大多數(shù)人都對(duì)新零售這個(gè)話題非常感興趣?？赡苡袃蓚€(gè)因素。一個(gè)夠新鮮，畢竟面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，我們還是有些好奇的；另一個(gè)是巨人之間的戰(zhàn)爭，硝煙彌漫，不時(shí)拋出重磅炸彈，讓人目瞪口呆。

尤其是騰訊，快速、精準(zhǔn)、無情。今年1月以來，僅3個(gè)月就投資家樂福、萬達(dá)商業(yè)、藍(lán)海家園，投資200億元。再加上去年對(duì)《每日游仙》《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)》《永輝超市》《超級(jí)物種》《唯品會(huì)》的投入，估計(jì)騰訊在新零售領(lǐng)域已經(jīng)砸了500多億。

很多人不明白為什么騰訊在阿里主戰(zhàn)場(chǎng)開始攻城。一個(gè)散打運(yùn)動(dòng)員如何去拳擊臺(tái)找拳擊手KO？

任何熟悉電商的人都知道，自從騰訊打敗Paipai.com，把易迅賣給JD.COM之后，就再也沒有親身接觸過這一塊。面對(duì)近年來商業(yè)領(lǐng)域的新變化，騰訊有哪些新的思路和變化？

面對(duì)各種質(zhì)疑，在短短的兩會(huì)上，騰訊總裁馬明確回答:

為什么線下零售最近這么動(dòng)？除了剛才利用數(shù)字技術(shù)幫助線下傳統(tǒng)零售之外，我們還可以抓住數(shù)字化的機(jī)遇，打通人、貨、景的方方面面。不這樣做，可能會(huì)失去競(jìng)爭力。

他進(jìn)一步闡述了背后的原因:

但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和在線電子商務(wù)的融合已經(jīng)開始，不再是互斥的。用戶體驗(yàn)真的需要線上線下融合& hellip..畢竟，作為一個(gè)實(shí)體，你總是要生活在周圍。你可以看到這種趨勢(shì)是在變化的，大家都發(fā)現(xiàn)要整合創(chuàng)新。

另一方面，騰訊發(fā)現(xiàn)線上線下零售的融合已經(jīng)開始，這種融合的主戰(zhàn)場(chǎng)是線上。這種大融合可能會(huì)對(duì)未來的社會(huì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，騰訊必須參與。

顯然，這是騰訊的投資邏輯。尤其是最近投資的家樂福、萬達(dá)、藍(lán)海之家，是線下零售超市、購物中心、服裝品牌的主力，在行業(yè)內(nèi)有著舉足輕重的影響力。

在這個(gè)看似不明朗的零售業(yè)演進(jìn)方向中，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)如何與線下零售業(yè)態(tài)融合，關(guān)系到騰訊投資的成敗，影響最終走向。

一、新零售的主要邏輯

現(xiàn)在我們來關(guān)注最重要的主邏輯。

& ldquo傳統(tǒng)零售與在線電子商務(wù)的融合& rdquo這種現(xiàn)象背后的模式，阿里叫新零售，騰訊叫智能零售，管它呢，最早是馬云在2016年提出的。不同的技術(shù)專家和投資人，包括阿里研究院，都有自己的定義，但都比較晦澀。但是隨著這一年的演變，我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，它的輪廓從模糊到清晰，那就是線上線下的融合，在我看來主要包括以下三個(gè)特點(diǎn)。

1.網(wǎng)上的家庭場(chǎng)景是按天到小時(shí)傳遞過去的

這是線上線下集成的典型特征。

首先，從超市和生鮮開始，通過不斷的預(yù)倉儲(chǔ)，從國家總倉庫到區(qū)域中心倉庫到城市社區(qū)倉庫，通過不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高配送時(shí)效。騰訊的日投就是一個(gè)很好的例子。在網(wǎng)上下單，一小時(shí)送貨到家，短短三年就成長為估值超過10億美元的獨(dú)角獸，證明其即時(shí)送貨模式得到了用戶的認(rèn)可，并通過市場(chǎng)證明了其價(jià)值。這方面又向前邁進(jìn)了一步，就是無人貨架，比如每天方便購買鮮紅色和優(yōu)秀的新鮮食品，可以直接在辦公室打開，隨意拿取。

生鮮超市1小時(shí)示范效應(yīng)，將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向即時(shí)配送時(shí)效發(fā)展。上個(gè)月，據(jù)報(bào)道美團(tuán)外賣將為藍(lán)海之家提供一小時(shí)送貨服務(wù)，這是一個(gè)信號(hào)。讓我們考慮一下。在各大電商平臺(tái)日益同質(zhì)化的服務(wù)下，你買一件衣服，一件明天到，一件一小時(shí)到，無疑更有吸引力。

2.在線下商店對(duì)商店的場(chǎng)景中，交易鏈正在逐漸網(wǎng)絡(luò)化

這是線下到線上融合的典型特征。首先，在O2O、打車、單車共享戰(zhàn)這些年的用戶培育之后，線下交易的支付環(huán)節(jié)都被線上支付取代了。線下商場(chǎng)、超市、便利店、餐飲、娛樂行業(yè)在支付環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。以此為切入點(diǎn)，線下交易的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化將進(jìn)一步延伸到交易鏈的兩端，從而帶動(dòng)交易效率的不斷提高。

比如over彩虹商城在收銀機(jī)上開通了自助渠道，通過APP實(shí)現(xiàn)了自助購物、結(jié)算、支付。這是減少客戶排隊(duì)時(shí)間和收銀機(jī)人工成本的積極嘗試。在此基礎(chǔ)上，如果能夠?qū)徫飻?shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析和決策，重新優(yōu)化貨架上的商品，提高效率比，將會(huì)顯著提高其運(yùn)營效率。

3.整合帶來的是涉及所有線下消費(fèi)行業(yè)

前幾天和一個(gè)朋友聊天，他經(jīng)營著幾十家店的快切業(yè)務(wù)，通過微信進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，選擇自己喜歡的美發(fā)師，避免了高峰時(shí)段客戶無效的等待時(shí)間。在商店層面，服務(wù)評(píng)估數(shù)據(jù)為理發(fā)師的KPI評(píng)估提供了量化依據(jù)。通過對(duì)客戶頭型、喜好、頻次的精細(xì)化數(shù)據(jù)管理，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和營銷，從而提高客戶留存30分。

作為微信的標(biāo)桿客戶，金拱門更早實(shí)現(xiàn)了小程序點(diǎn)餐、付費(fèi)、取餐、用餐的全過程。目前已累計(jì)訪問用戶20萬。

其中，零售中的高頻& mdash& mdash超市和服務(wù)業(yè)頻率高& mdash& mdash餐飲不斷火花，不斷融合，跨界。新零售中的兩個(gè)新品種，盒馬鮮和超級(jí)品種，是線上線下的最佳組合。

所以可以看出，新零售是圍繞3公里生活圈的新消費(fèi)、新場(chǎng)景。

與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別在于，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將成為零售業(yè)改革的全新動(dòng)力，將推動(dòng)線下消費(fèi)行業(yè)向更加便捷、高效、智能化的方向發(fā)展。

二、新零售的技術(shù)變革

為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是驅(qū)動(dòng)力？因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，C端用戶的網(wǎng)絡(luò)連接已經(jīng)真正建立起來，使得線下感知能力和運(yùn)營決策效率提高了10倍。具體來說，新零售技術(shù)的變化體現(xiàn)在以下三點(diǎn):

1.集中式入口失敗，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)取代了思維驅(qū)動(dòng)

試想我們要買一雙鞋子，打開手機(jī)，面對(duì)一個(gè)全屏購物APP:淘寶、天貓、Tesco、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店、蘑菇街、YEATION、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉& hellip有沒有一瞬間智商不夠的感覺？這還不算品牌，百貨，超市。每個(gè)家庭都在不斷地從事營銷活動(dòng)，吸引品牌入駐，打造自己的購物節(jié)，搶奪用戶的心智。

在3公里生活圈周邊的場(chǎng)景中，購物、餐飲、旅游都是由場(chǎng)景帶動(dòng)的。我們不需要去思考和判斷打開什么APP，就像拔槍，扣動(dòng)扳機(jī)，扣動(dòng)扳機(jī)一樣。

這把槍，就是阿里的支付寶，騰訊的微信，在線下的戰(zhàn)爭中，通過連續(xù)交錢偽造的這把槍。但由于產(chǎn)品屬性不同，兩種產(chǎn)品的殺傷力也不同。

由于微信的社交性質(zhì)，它每月9億元的直播數(shù)據(jù)，每天70分鐘的使用時(shí)間，在做線下場(chǎng)景錄入方面有著壓倒性的優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)橹Ц秾毷枪ぞ邔傩裕漠a(chǎn)品迭代模式是不斷疊加的。比如支持單車共享，就要在第一屏增加一個(gè)叫單車共享的功能，讓用戶可以使用。所以功能越來越多，用戶查找使用越來越困難。而微信小程序提供了一種更加巧妙靈活的方式，可以直接掃微信，舉升單車共享小程序。這正是張小龍所說的，即隨時(shí)可用，隨時(shí)可以出發(fā)，簡直就是為場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)模式量身定做。

2.SKU的銷售模式已經(jīng)降級(jí)，線下業(yè)務(wù)嫁接已經(jīng)成為主流

新零售就是新消費(fèi)。

今年1月，阿里巴巴CEO張勇公開表示，包括口碑在內(nèi)，阿里已經(jīng)在服裝百貨、電器、生鮮快餐消費(fèi)、餐飲等行業(yè)形成了一支新零售、重組和增效的四方大軍。

在這種情況下，不同的商業(yè)形式，如百貨公司、便利店、餐館、美國企業(yè)和娛樂場(chǎng)所，在商業(yè)模式、方法和手段上是不同的。在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重建業(yè)務(wù)效率的過程中，不太可能應(yīng)用一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案和流程。需要結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)，嘗試迭代符合自己特點(diǎn)的解決方案。

以藍(lán)海之家為例，大約兩三年前，由于與前雇主的業(yè)務(wù)關(guān)系，我去江陰總部與它的老板和電子商務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，在互聯(lián)網(wǎng)加擔(dān)任電子商務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢角色。作為服裝行業(yè)的明星公司，其獨(dú)特的加盟模式是其取得巨大成功的重要原因。藍(lán)海之家本質(zhì)上是一家從事品牌營銷和渠道運(yùn)營的公司。對(duì)于上游服裝，只做傭金銷售，不存在積壓風(fēng)險(xiǎn)就賣不出去，退不回來。對(duì)于下游門店和加盟商，藍(lán)海之家只負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理，不存在資金占用風(fēng)險(xiǎn)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，大量加盟商排隊(duì)等待審批& hellip

但是有一個(gè)很大的問題:雖然在渠道運(yùn)營上非常成功，但是缺乏關(guān)于C端客戶的好數(shù)據(jù)。誰在全國買了四千多家店？性格特點(diǎn)？地域差異？幾乎可以說是一片空白。如何與其C端客戶建立聯(lián)系，做更精細(xì)的數(shù)據(jù)運(yùn)營，提供個(gè)性化服務(wù)，帶動(dòng)上游供應(yīng)鏈做更高效更深入的優(yōu)化？當(dāng)時(shí)我們?cè)谟懻撾A段交換了意見?，F(xiàn)在隨著騰訊戰(zhàn)略的投入，有深化落地的可能。

目前，騰訊不斷加強(qiáng)微信上小程序的錄入和溝通效率，如下拉顯示、社交獎(jiǎng)金減少、微信官方賬號(hào)跳轉(zhuǎn)等。另一方面，小程序的代碼級(jí)開放能力為企業(yè)和第三方服務(wù)提供商提供了靈活的按需定制能力。這種開放會(huì)帶來不可思議的創(chuàng)新能力和繁榮的生態(tài)。

大量微信生態(tài)第三方服務(wù)商獲得數(shù)億投資，在不同行業(yè)開發(fā)CRM、商場(chǎng)、營銷工具等相關(guān)產(chǎn)品，取得良好效果。比如支付寶前首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師白婭創(chuàng)辦的優(yōu)贊，主要經(jīng)營微商城，定價(jià)59.5億元，借殼上市。近日，小店鋪、V小珂等一批專業(yè)化小程序服務(wù)商，先后收到騰訊及相關(guān)投資者數(shù)千萬的投資。

3.過渡技術(shù)讓位，最終的用戶體驗(yàn)將成為標(biāo)準(zhǔn)

喬布斯對(duì)極限體驗(yàn)帶來的用戶價(jià)值有一個(gè)令人印象深刻的比喻。

如果賣出500萬臺(tái)Macs，每天打開每臺(tái)機(jī)器需要10秒，那么每年就要浪費(fèi)3億分鐘左右，3億分鐘至少相當(dāng)于100個(gè)人的壽命。

在目前主流的APP開發(fā)技術(shù)中，幾乎都是原生+H5混合技術(shù)。可控制的框架、流程和交互采用原生，以保證流暢的體驗(yàn)，更改的內(nèi)容采用H5頁面。

特別是在開放平臺(tái)模式下，為了兼顧應(yīng)用的靈活性和開發(fā)的低成本，目前幾乎采用了H5頁面技術(shù)。

但是由于H5頁面的技術(shù)特點(diǎn)和容器框架的交互限制，交互體驗(yàn)不是很好，尤其是打開H5應(yīng)用的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到頁面卡死和留白的現(xiàn)象，有時(shí)候在做滑動(dòng)手勢(shì)等一些操作的時(shí)候響應(yīng)也不是特別流暢。如果經(jīng)常在微信上打開一些活動(dòng)鏈接頁面，就會(huì)經(jīng)常遇到這些問題。

當(dāng)這個(gè)問題放到離線環(huán)境中，就會(huì)變成嚴(yán)重的問題。在復(fù)雜的離線環(huán)境下，在排隊(duì)、預(yù)訂、憑證收取、支付等不同的交互場(chǎng)景中，用戶需要在短時(shí)間內(nèi)完成操作。H5的不穩(wěn)定性和弱可操作性可能很快會(huì)耗盡人們的耐心，給商家和用戶都帶來損失。

現(xiàn)在的移動(dòng)生態(tài)和MAC時(shí)代差別很大。如果用戶數(shù)超過1000萬，只能算是小眾應(yīng)用，國家級(jí)應(yīng)用已經(jīng)有上億了。在這種情況下，H5的不良經(jīng)歷造成的問題可以說是殺死了成千上萬的人。

小程序的原創(chuàng)可以說是把移動(dòng)開放平臺(tái)帶到了一個(gè)新的高度。去年年底，小跳游戲以其簡單、有趣、輕松、有趣的設(shè)計(jì)，迅速成為一個(gè)非凡的應(yīng)用。普通人只感受到指尖跳動(dòng)的快感，但作為產(chǎn)品和技術(shù)人員，他們清楚地感知到小程序，作為一種敏捷、輕便、靈活、強(qiáng)大的底層技術(shù)創(chuàng)新，會(huì)給商業(yè)業(yè)態(tài)帶來巨大的影響。

三.小程序，新零售的未來

2018年，中國零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)到40萬億元。在這個(gè)由數(shù)千萬不同業(yè)態(tài)的商家組成的廣闊戰(zhàn)場(chǎng)上，線上巨頭阿里和騰訊憑借各自的技術(shù)、生態(tài)和進(jìn)口優(yōu)勢(shì)，為線下零售業(yè)賦能。

但是& ldquo線上線下整合& rdquo新零售顯然是一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)。從店鋪到家居場(chǎng)景的模糊，跨界體驗(yàn)的融合創(chuàng)新，人、貨、場(chǎng)關(guān)系的不斷重構(gòu)，讓技術(shù)變革走到了一個(gè)新的十字路口。場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、形式多樣、體驗(yàn)極致，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)提出了新的要求，而& ldquo微信社會(huì)& rdquo中間的小程序是最合適的新零售創(chuàng)新孵化平臺(tái)，其與消費(fèi)者的距離、開放的解決方案能力和本地體驗(yàn)。

所以，小程序是新零售的未來& hellip

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