& nbsp& nbsp相比往年，滴滴出行下架時(shí)，網(wǎng)友的反應(yīng)態(tài)度冷淡了許多。因?yàn)?，作為網(wǎng)約車(chē)，滴滴出行這幾年的發(fā)展與用戶的期望背道而馳，用戶并沒(méi)有得到多少優(yōu)惠。為業(yè)主& ldquo傭金& rdquo已經(jīng)從最初的20%增長(zhǎng)到30%以上。更重要的是，在網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)，百花齊放。在一些一線城市，滴滴在網(wǎng)約車(chē)上占據(jù)的市場(chǎng)份額正在急劇萎縮。 這幾年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的規(guī)律就是燒錢(qián)掠奪市場(chǎng)，然后壟斷成獨(dú)角獸，一家獨(dú)大。曾經(jīng)給用戶的好處，又恢復(fù)到以前的樣子。最終受傷的不僅僅是用戶，還有傳統(tǒng)商家，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長(zhǎng)模式并沒(méi)有改變什么，只是城市的大旗變了！ 然而，互聯(lián)網(wǎng)正在悄悄地改變我們的生活。比如使用某個(gè)導(dǎo)航軟件后，可以放心的在任何一個(gè)陌生的城市開(kāi)始導(dǎo)航，絕對(duì)不用擔(dān)心會(huì)走錯(cuò)路。還有餐飲、酒店等消費(fèi)場(chǎng)景，也在逐漸被互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，可能會(huì)讓用戶最大程度避免被套牢。雖然互聯(lián)網(wǎng)也狡猾地使用大數(shù)據(jù)& ldquo坑殺& rdquo用戶，但總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了我們的衣食住行。滴滴出行這種產(chǎn)品下架，對(duì)于小程序運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該得到哪些有益的啟示？ 1.要有道德底線。 滴滴官方對(duì)此次下架原因的解釋是，滴滴出行APP存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集和使用個(gè)人信息的問(wèn)題。所以小程序的操作離不開(kāi)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析。但是作為公司機(jī)密，用戶的行為和數(shù)據(jù)不能隨便透露給別人，或者利用這些數(shù)據(jù)做一些出格的事情，是最起碼的職業(yè)道德，要守住一定的道德底線。 2.注重用戶體驗(yàn)。 不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，用戶對(duì)網(wǎng)上叫車(chē)的投訴開(kāi)始增多，因?yàn)樵诔鲂蟹奖愕耐瑫r(shí)，因?yàn)榇罅寇?chē)主涌入，很多車(chē)主表示賺錢(qián)越來(lái)越難，但是平臺(tái)扣車(chē)的車(chē)主越來(lái)越多。一旦用戶口碑下降，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一件很可怕的事情，因?yàn)闆](méi)有口碑的產(chǎn)品很容易讓用戶移情別戀，除非被壟斷。 用戶體驗(yàn)是一個(gè)非常寬泛的體驗(yàn)，需要從各個(gè)方面做好維護(hù)，因?yàn)樵谝粋€(gè)產(chǎn)品的最初接觸和長(zhǎng)期使用過(guò)程中，用戶需要完全不同的體驗(yàn)，而且是不斷變化的。用戶體驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。所以在小程序的運(yùn)營(yíng)推廣中，一定要關(guān)注這種新老用戶的變化，摸清情況，及時(shí)調(diào)整，才不會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感。 3、& ldquo壟斷& rdquo記住我的心 壟斷不是行業(yè)的壟斷，而是某一方面的領(lǐng)先地位，別人無(wú)法超越。就網(wǎng)上叫車(chē)而言，滴滴曾經(jīng)處于壟斷地位。然而，網(wǎng)上叫車(chē)沒(méi)有技術(shù)障礙。隨著網(wǎng)上叫車(chē)軟件的不斷增多，很多巨頭也參與其中，再加上行業(yè)規(guī)定。& ldquo壟斷& rdquo不可能，但是你想讓用戶記住你，不是壟斷整個(gè)行業(yè)，而是在某項(xiàng)服務(wù)上有亮點(diǎn)，用戶容易記住。比如因?yàn)閮r(jià)格差異，最初的搭便車(chē)和快車(chē)會(huì)服務(wù)不同的用戶群體。短途用快車(chē)合適，長(zhǎng)途用搭便車(chē)合適。像這樣的產(chǎn)品會(huì)給用戶最好的體驗(yàn)。 這是一種& ldquo壟斷& rdquo，在服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，處于相對(duì)領(lǐng)先的地位，這是用戶記住你的最好方式。如果千篇一律，人云亦云，最后很容易被一大堆同類產(chǎn)品埋沒(méi)。現(xiàn)在，小程序一毛錢(qián)一打。如果你的小程序沒(méi)有什么特別之處，用戶就很難記住你，不會(huì)多次重用你！ & ldquo壟斷& rdquo也是有時(shí)間限制的。需要在行業(yè)內(nèi)不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)化自己，才能在用戶心中始終有一定的地位。所以小程序的運(yùn)作方式并不是一成不變的，而是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷進(jìn)化自己，不斷突破，才能在市場(chǎng)中擁有自己的一席之地！ & nbsp 寒武紀(jì). render(“尾巴”)

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